Lembram-se que publiquei e republiquei diversas vezes um artigo alertando sobre o péssimo site “Compre da China”, e como desrespeitam o consumidor?
O texto original está neste link, clique acima se você também tem queixas contra eles: “CUIDADO COM O “COMPRE DA CHINA”.
Pois bem, depois de meses (sim, meses), eles me deram uma resposta ao produto que venderam errado! Pediram para eu enviar à garantia que eles consertarão.
(!) ou (?). Qual deve ser minha reação?
Antes, achava que eles nem liam as reclamações. Agora tenho certeza. Nos fazem de idiotas!
Leia abaixo o problema e logo a seguir a resposta. Diga, então: eles não são safados?
– Cuidado com o site “Compre da China”
Você tem medo de comprar na Internet?
Após inúmeras tentativas de amigavelmente resolver uma pendenga com o site “Compre da China”, resolvi compartilhar com os amigos tal incômodo que a empresa citada traz aos seus consumidores e como ela desrespeita o cliente.
Já viram quantos anúncios de celulares e outros produtos são veiculados pela Internet do “Compre da China”? Sempre tive temor em comprar dessa empresa, e meus medos se justificaram.
No dia 27 de Julho de 2010, comprei deles um Headphone para correr (Walkman Sony SRF-HM10 Sports). No site havia a especificação de que o produto possuía, dentre outros itens, rádio AM e FM.
Meu pedido de número 1339229 foi pago a vista, o produto estava lá na China, demorou 40 e tantos dias (até aí, já esperava tal demora) e quando chegou, em 04 de Setembro, não tinha a função AM!
Liguei à empresa, um atendente despreparado me disse que o produto tinha sim o AM. Depois de muito custo, consegui mostrar a ele que o produto era divulgado ERRONEAMENTE NO SITE. Eles descreviam errado o produto! Percebendo que o Compre da China havia errado, o atendente pediu desculpas. Abri um protocolo pedindo o reembolso do produto, pois havia comprado o produto justamente pelo AM (protocolo CDC 000005290092010). E não é que no dia seguinte me mandaram um email com procedimentos para trocar o produto por outro, ao invés da devolução?
Não quero troca, quero o meu dinheiro de volta!
Em 08 de setembro, no protocolo CDC 00005388092010, após a enésima explicação ao atendente, foi aberto novo pedido de reembolso. Hoje é dia 17 de Outubro de 2010, e após várias e várias tentativas de solução, inúmeras explicações e re-explicações, os atendentes dão apenas a automática resposta: seu pedido está em análise aguardando uma solução.
SEMPRE PEÇO PARA FALAR COM UM SUPERVISOR. Nunca me passam para nenhum superior e os atendentes fazem questão de me enrolar. No último atendimento, a responsável me disse que “é assim mesmo, não tem prazo”.
Empresas picaretas fazem isso mesmo: não respeitam o Código de Defesa do Consumidor e fazem o cliente desistir pelo cansaço.
Assim, a única recomendação que faço é a seguinte: NÃO COMPREM DO SITE “COMPRE DA CHINA”. É uma fria, a empresa não respeita ninguém e não resolve seus próprios erros. Cuidado com esses golpistas, afinal, só assim dá para classificá-los. Não há outro termo para quem quer fazer o cliente de bobo.
E você, o que pensa disso? Compra tranquilamente produtos da Internet ou tem algum receio? Deixe seu comentário em COMENTE O POST CUIDADO COM O “COMPRE DA CHINA” :
A RESPOSTA OFICIAL DO “COMPRE DA CHINA”
Prezado Cliente,
Declaramos que a NexMundo será a responsável pela implementação dos serviços de garantia, e possui técnicos com capacitação técnica de soluções rápidas e aptidões profissionais. A empresa prestará a garantia de 03 meses, após o recebimento para todos os produtos.
Após o recebimento do produto na garantia, primeiramente o aparelho será analisado se apresenta defeitos oriundos de fabricação ou se ocorreu falha no manuseio por parte do cliente.
Desde já, destacamos que defeitos motivados por inconveniência, tais como produtos com indícios de quedas, umidade, ou outros que são possíveis a verificação de culpa de mau uso pelos técnicos, não serão trocados ou consertados, sendo o mesmo devolvido ao cliente. Caso for detectado defeito de fábrica, o produto passará por reparos e se não houver conserto, será reenviado um novo aparelho para o cliente, ou a restituição do valor pago pela compra.
Para não haver custos altos, a empresa assumiu o custo de envio do Brasil para a China, sendo assim o cliente apenas arcará com o custo no Brasil, assim como seria com qualquer loja brasileira.
IMPORTANTE: – Relembramos que o aparelho deve conter o selo de identificação CDC que lhe fornecerá a garantia do produto.
– O aparelho deve ser enviado com todos os acessórios, envolvidos cautelosamente em plástica bolha, para que não corra o risco de sofrer danos causados por transporte. Se o mesmo for recebido com tais danos, não será efetuada a troca.
– Caso o cliente mude de endereço durante o período em que o aparelho estiver na assistência técnica, solicitamos que contate o departamento de garantia informando o novo endereço para devolução, pois se o produto retornar ao setor de garantia por endereço incorreto será cobrado do cliente o novo envio.
– É necessário e essencial o envio de uma carta junto ao produto, contendo as seguintes informações:
A. NOME COMPLETO
B. EMAIL
C. NÚMERO DO PEDIDO
D. DESCRIÇAO DO DEFEITO DO APARELHO
E. CÓPIAS DO INVOICE, GNRE E DO DARF DE PAGAMENTO DE TAXAS ALFADENGÁRIAS (CASO TENHA OCORRIDO A TRIBUTAÇÃO).
Segue abaixo as modalidades que o cliente poderá optar para envios, a média de preços e prazos de entregas:
SEDEX Valor de R$ 12,00 a R$ 35,00
Recebimento entre 1 e 3 dias úteis
PAC Valor de R$ 9,00 a R$ 18,00
Recebimento entre 2 e 7 dias úteis
Por fim segue o endereço para envio do produto:
NEXMUNDO ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA
CAIXA POSTAL 1234
CEP; 74210-971
GOIANIA – GO
É evidente que eles estão de sacanagem. A resposta deles não tem nada a ver com minha queixa! Demoram meses(mais de ano!) e respondem assim somente para o cliente desistir. Não é um tapa na cara receber essa mensagem deles?
O que você acha do “Compre da China”? Deixe suas impressões clicando aqui, clicando em: COMENTE O POST CUIDADO COM O “COMPRE DA CHINA”