Para alavancar as vendas, as Casas Bahia inovam: agora, vendem os computadores e dão o curso de informática. Vale tudo para ganhar o freguês:

Extraído do Blog Zero e Uns, de Sérgio Teixeira Jr, em: http://portalexame.abril.com.br/blogs/zeroseuns/listar1.shtml

Escola de computação para aquecer venda de PCs

Quem circula pela Super Casas Bahia no Rio de Janeiro e São Paulo vê que a estratégia para conquistar os visitantes está indo além das promoções, shows, praças de alimentação, salão de beleza e afins. Na edição deste ano – a sexta da loja sazonal – a rede criou uma escola de informática em plena feira. Apesar de disputar a atenção com as áreas de compras e lazer, o local que é um dos mais procurados pelos visitantes.

A escola de informática tem 16 computadores e as aulas duram 20 minutos. Os monitores orientam sobre navegação na internet e criação de contas de e-mail. Em média, por dia, são 150 alunos que passam pela escola expressa. Desde o início do projeto, em 21 de novembro, até a primeira semana de dezembro, foram treinadas cerca de 2 200 pessoas.

Em entrevista ao Zeros e Uns, o diretor executivo das Casas Bahia, Michael Klein, afirmou que a intenção é fazer com que a escola incentive o primeiro contato com o computador e ´desmistifique as dificuldades da internet ou do mundo da informática´. Na prática, isso significa também incrementar as vendas, especialmente entre os visitantes não familiarizados com o computador e que, com as aulas básicas, ficam motivados também a comprar. Esse foi o caso da empregada doméstica Vanda Costa, de 57 anos, que na semana passada frequentou a aula na loja do Rio de Janeiro com a neta, de 12 anos, e já optou pela compra no fim de semana seguinte.

Não existem números ainda sobre as vendas de computadores durante a Super Casas Bahia, mas para o ano, as previsões são otimistas. No ano, a rede espera vender mais de 700 000 computadores. ´Para 2009, nossa projeção é alcançar 1 milhão de equipamentos´, diz Klein.

Por Camila Fusco

O novo estilo “Nextel de administrar” tem muito da influência de seu executivo Sérgio Chaia. Veja o que ele faz para seduzir novos consumidores:

 
Extraído de: http://www.terra.com.br/istoedinheiro/edicoes/585/estilo-nextel-de-sersergio-chaia-utiliza-ate-preceitos-budistas-para-119120-1.htm

NO FIM DE NOVEMBRO, CERca de 50 investidores internacionais da NII holdings, entre eles alguns do banco Goldman Sachs, desembarcaram numa suíte de luxo do hotel Hyatt, em São Paulo. Vieram conhecer de perto o modelo de negócios da Nextel Brasil. A empresa tem crescido 40% anualmente, nos últimos quatro anos. Em clima de mistério – até as portas dos banheiros se mantiveram lacradas -, cada investidor teve direito a exatos 45 minutos para arrancar de Sérgio Chaia, CEO da Nextel Brasil, o segredo da unidade brasileira. O que disse a eles? Chaia contou à DINHEIRO: “A nossa estratégia é ter os clientes mais satisfeitos do mercado de telecom, tendo os funcionários mais satisfeitos do Brasil.” Uma frase que qualquer executivo gosta de usar. Mas, no caso da Nextel, Chaia apresenta os resultados. No ano passado, apenas uma reclamação contra a Nextel foi registrada no Procon. O churn, termo usado para descrever a rotatividade da clientela de serviços de uma empresa, é o mais baixo do mercado, corresponde a 1,34%. No terceiro trimestre do ano, a NII registrou uma receita operacional de US$ 1,2 bilhão – aumento de 38% em relação ao mesmo período do ano anterior. A base de usuários subiu 33%. Para entender o motivo de tanta satisfação, os executivos quiseram acompanhar de perto o estilo de governar deste presidente nada convencional.
Chaia é budista e procura aplicar os preceitos da religião no seu dia-a-dia. No caminho para o trabalho faz sempre uma meditação e costuma receber suas visitas na empresa com uma xícara de chá em mãos. Além disso, para atingir suas metas, tem como hábito a prática de uma política de boa vizinhança. Afinal, como diz, ninguém chega lá sozinho. “Eu sou supercompetitivo. O resultado é importante, mas a forma como eu os conquisto também é”, conta. Depois de algumas frustrações ao longo de sua carreira – não era muito querido entre seus colegas de trabalho -, ele decidiu investir na maneira com que trata as pessoas. “À frente da SodexhoPass eu fazia questão de mostrar que era mais bem preparado e melhor do que o resto. Por conseqüência, no meu aniversário o meu parabéns era o mais rápido da história empresarial e o bolo ninguém comia”, lembra. Passou a ligar religiosamente para 85 pessoas da empresa no dia de seus aniversários e a mandar um bolinho decorado para mais 250 todos os anos. “É o investimento com melhor custo-benefício da vida. Isso tudo volta para mim”, conta. Além disso, costuma disputar partidas de futebol regularmente com seus funcionários para relembrar a época em que era jogador – chegou a jogar no Guarani. “Quanto mais no topo você está numa organização, mais difícil é ter informação direto da fonte”, diz. O presidente também faz questão de comparecer a todos os eventos da empresa. Não se trata de um estilo centralizador? Ele responde que é apenas uma forma de ter um controle maior do negócio. “Eu não precisaria ir a todos esses eventos, mas vou porque é um momento de alinhamento de expectativas”, conta. “Nosso modelo de deixar os clientes satisfeitos é quase uma religião. Por conta disso, aproveitamos esses encontros para fazer uma espécie de lavagem cerebral nos colaboradores”, diz.
A única forma de ser cliente Nextel é através da visita de um consultor que vai analisar se a pessoa tem ou não o perfil da empresa. Cerca de 15% das solicitações do serviço são rejeitadas. Quem é aceito, recebe um serviço diferenciado. As 70 lojas da companhia, todas próprias, são apenas para o atendimento ao consumidor. A companhia mantém um time próprio de 2,5 mil atendentes de call center. “Se os operadores estiverem bem treinados e motivados, vão passar isso para os clientes”, diz Chaia. Resultado: a Nextel tem a menor taxa de migração e a maior receita média por usuário (Arpu), que é de US$ 64.
Ao assumir a presidência, em janeiro de 2007, Chaia tinha como missão aproximar a empresa do seu público e enfrentar uma dificuldade: a Nextel só pode vender para o segmento corporativo. Aos 43 anos, o executivo graduado em marketing mudou a imagem da companhia. “Agregamos glamour e atributos emocionais à empresa. Queríamos passar aos clientes o senso de pertencerem a uma classe diferenciada”, conta. Daí surgiu a idéia do “Bemvindo ao Clube”. O comercial dirigido por Fernando Meirelles transmitia uma mensagem de exclusividade: quem carregava um Nextel no bolso tem status. Aparelhos mais modernos substituíram o tijolão do passado. “Tudo para que o cliente pudesse aproveitar nossos serviços também fora do seu mundo corporativo”, explica. “No próximo ano vamos lançar aparelhos novos, entre eles um BlackBerry, e o pacote de SMS ilimitado”, adianta Chaia com exclusividade à DINHEIRO. No primeiro ano de governança, a companhia bateu uma seqüência de recordes. Com isso, o País se tornou o queiridinho da holding. A NII já investiu cerca de R$ 5 bilhões no País desde 1997, ano do início de suas atividades por aqui. “O País é de extrema importância para a companhia e tudo indica que comandará seu maior crescimento nos próximos anos”, afirma o analista Christopher King, da empresa de pesquisa norte-americana Stifel Nicolaus. Neste ano, a unidade brasileira recebeu um aporte de R$ 100 milhões para financiar sua expansão para o Nordeste. No início de 2009 lançará seus serviços em Salvador, no Recife e em Fortaleza. “O mercado da Nextel no Brasil tem potencial para mais do que triplicar num futuro próximo, chegando a 30 milhões de usuários”, afirma King. Atualmente a empresa conta com quase 1,7 milhão de associados.

Emerson Gonçalves, do Blog Olhar Crônico Esportivo, divulgou novos índices de audiência através do PPV. E sabe quais times são os mais procurados?

Extraído de: http://g1.globo.com/Noticias/Politica/0,,MUL926996-5601,00.html

Pesquisa do PPV – os primeiros números

A GLOBOSAT e o Clube dos Treze divulgaram hoje para os clubes, a primeira pesquisa realizada junto aos assinantes do pay-per-view do Campeonato Brasileiro da Série A.
Os números apresentados foram levantados a partir de trabalhos dos institutos Ibope e Datafolha e serão utilizados como referência para a distribuição de cotas do PPV a partir janeiro de 2009.
“Pela primeira vez, os clubes terão ferramentas para atingir melhor seus torcedores e aumentar a arrecadação do PPV. É um avanço extraordinário, pois os fãs saberão que, comprando os pacotes de transmissão, estarão ajudando diretamente seus times de coração”, afirmou o presidente do Clube dos 13, Fábio Koff em nota distribuída pela entidade.
Esses dados balizarão as cotas que serão pagas entre 1º de janeiro e 30 de junho. As cotas de 1º de julho de 2009 e 30 de junho de 2010 serão pagas de acordo com os dados que serão levantados em nova pesquisa que será realizada no decorrer do mês de junho.
Ainda na nota do Clube dos 13, Fabio Koff disse que “Os clubes terão tempo para fidelizar seus torcedores e fomentar as vendas até o meio do ano”.
Alguns clubes tentaram motivar seus torcedores a apostar na Timemania e, assim, aumentar o percentual de participação do clube no bolo da loteria, com previsão para iniciar em 2010, usando os índices de 2009. Nesse caso o sucesso foi nulo, praticamente. Já no tocante ao PPV estou certo que os dirigentes dedicarão muito mais esforços para tentar aumentar sua base de assinantes e melhorar os pagamentos correspondentes.
A pesquisa atual foi realizada durante o mês de outubro exclusivamente junto aos assinantes do Canal PFC. Foram ouvidos 8.193 assinantes em 11 capitais do Brasil.
A seguir a lista com os dez clubes mais citados:
1º Flamengo – 13,84%
2º Corinthians – 9,77%
3º São Paulo – 9,21%
4º Palmeiras – 8,23%
5º Grêmio – 8,17%
6º Internacional – 6,87%
7º Cruzeiro – 6,56%
8º Vasco – 6,46%
9º Atlético – MG – 5,94%
10º Fluminense – 5,55% 
A  amostra de 8.193 assinantes é altíssima, considerando o universo de assinantes que é estimado em 550.000 em todo o Brasil. Isso deixa essa pesquisa com uma margem de erro muito pequena, que, entretanto, não foi divulgada na nota liberada à imprensa.
Outros pontos que este Olhar Crônico Esportivo têm curiosidade em conhecer e ainda não foram divulgados:
– a listagem completa com todos os clubes e suas participações;
– o critério de pagamento para os clubes que subiram da Série B para a Série A, como o Avaí, por exemplo;
– a proporcionalidade por praça pesquisada;
– se a pesquisa foi efetuada com o titular da assinatura;
– pelas informações recebidas, foram levantados os clubes que disputaram a Série A e mais o Corinthians, o que deixa outra dúvida: não foi pesquisada a distribuição dos clubes que disputam a Série B e como será distribuído o valor do PPV para eles, pela FBA?
Segundo informação levantada por este blog junto ao Clube dos 13, o valor a ser pago aos clubes que subiram em 2008 – Avaí, Santo André e Barueri e que não constavam do levantamento, será discutido na próxima reunião do Clube.
Demorou, mas finalmente começamos a ter uma idéia mais clara da distribuição das torcidas entre os assinantes do pay-per-view. A rigor, nenhuma surpresa nas três primeiras posições, exceto a ausência do Vasco da Gama entre os seis primeiros. Mesmo a presença do Grêmio muito próximo ao Palmeiras não é mais de causar espanto.
Post scriptum
Tirando uma dúvida bem levantada pelo André Luiz, chequei novamente as informações a respeito da distribuição da receita do PPV.
O pacote PPV vai pagar aos clubes um valor mínimo de 110 milhões de reais nesse ano.
Esse valor será dividido de acordo com a participação de cada torcida no total de compras.
Tomando o exemplo dado pelo André Luiz, o Fluminense, o clube receberá 5,5% desse valor, distribuídos em doze parcelas. Em julho, dependendo dos resultados da nova pesquisa, os valores serão ajustados e valerão até junho de 2010.
O que exceder esse valor será repassado aos clubes na forma de premiação no final do campeonato, do 1o ao 16o colocado, em forma que será definida em assembléia do Clube dos Treze no final do ano.
Nesse ano, por exemplo, o campeão recebeu 1,5 milhão de reais, e os demais foram recebendo valores decrescentes, de acordo com a colocação na tabela.