A Nestlé se viu numa grande polêmica nesta última semana, devido a sua bebida Alpino Fast. Apesar do nome Alpino, a bebida não contém o chocolate Alpino, sucesso de vendas em tablete.

A empresa afirma que apesar do nome Alpino, há a frase dizendo que não tem o produto na composição na embalagem. O problema é que o escrito é pequeno, não tão relevante quanto o nome.

Veja o que a empresa diz:

Extraído de: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/nestle-explica-alpino-fast-559542.html

PARA NESTLÉ, CONSUMIDOR NÃO ENTENDEU O ALPINO FAST

por Chris Simon

A Nestlé mostrou hoje o seu lado na polêmica sobre a embalagem e a fórmula da bebida láctea Alpino Fast. Segundo a advogada da empresa, Marisa D’Alessandri, houve um equívoco por parte do público na interpretação da frase “Não contém Chocolate Alpino”, impressa na embalagem do produto.

Para a Nestlé, a frase significa que o Alpino Fast é uma bebida produzida tendo como referência o aroma e o sabor do bombom Alpino, e não que o líquido contido na garrafa é o chocolate meramente derretido. Eudo Rodrigues, integrante da equipe que desenvolveu o produto, completa que a bebida foi resultado de anos de pesquisas para que as características sensoriais e a essência aromática do bombom Alpino fossem observadas e mantidas na extensão da marca Alpino para o estado líquido. Segundo ele, a bebida foi amplamente testada antes de seu lançamento, que só aconteceu quando o produto atingiu um nível de satisfação de acima de 92% entre os consumidores.

A retirada da embalagem da frase afirmando que o Alpino Fast não contém chocolate Alpino faz parte da estratégia para que o equívoco seja resolvido, de acordo com Marisa D’Alessandri. Para a advogada, não há dúvida de que houve excesso de zelo por parte da Nestlé, já que o aviso não era um item obrigatório para nenhum órgão de regulamentação de direitos do consumidor. O objetivo da mensagem  foi o de garantir a transparência da comunicação com o consumidor, segundo Marisa, mas acabou gerando controvérsia por ser mal interpretada.